Politique d’expédition

Délai de traitement des commandes
Veuillez nous accorder jusqu'à 7 jours ouvrables pour traiter votre commande. Toutes les commandes traitées après 15 heures CST seront considérées comme des commandes du jour ouvrable suivant. (Les jours ouvrables comprennent du lundi au vendredi et excluent les jours fériés et les week-ends. Les commandes traitées le vendredi après 15 heures CST continueront à être traitées le jour ouvrable suivant.)

Réglementation douanière internationale
L'acheteur est responsable du paiement des taxes ou droits applicables. Nous ne calculons ni ne collectons les taxes ou droits de douane auprès de vous. Il est de la responsabilité de l'acheteur de vérifier les réglementations et politiques nationales et locales du pays de réception et de s'y conformer. Il incombe à l'acheteur de s'assurer que le service des douanes autorise l'envoi de nos produits dans votre pays et de connaître les droits ou tarifs douaniers applicables à la livraison. Nous ne fournirons pas de remboursement sur l'expédition du colis si celui-ci est refusé par la douane ou par vous-même, en raison des réglementations et des taxes ou droits. Si le colis est saisi par la douane pour une raison quelconque et que le colis ne nous est pas retourné, nous ne pouvons pas émettre de remboursement.

Informations d'expédition incorrectes
Si un colis est retourné à Chelexa en raison d'une adresse d'expédition incorrecte ou incomplète fournie par un client, si le client n'était pas à la maison pour la livraison ou si le colis a dépassé la durée maximale de détention dans un lieu d'enlèvement, le client sera responsable des frais de retour ainsi que des frais de relivraison. Chelexa n'est pas responsable des colis livrés de manière incorrecte ou perdus en raison d'informations d'expédition incorrectes ou incomplètes fournies par un client, aucun remboursement ne sera effectué si une partie de l'adresse est incorrecte.

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Aucun remboursement, remplacement ou crédit ne sera effectué pour les commandes dont il est confirmé qu'elles ont été livrées à l'adresse fournie dans une commande.

Paquets perdus ou volés
Chelexa n'est pas responsable des colis perdus ou volés dont la livraison est confirmée à l'adresse saisie pour une commande. Sur demande, Chelexa confirmera la livraison à l'adresse fournie, la date de livraison, les informations de suivi et les informations du transporteur d'expédition pour que le client puisse enquêter.

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Il incombe au client de fournir une adresse exacte lorsqu'il saisit ses informations d'expédition. Veuillez contacter le transporteur pour toute information concernant la livraison. Ayez votre numéro de suivi à disposition pour le fournir au transporteur afin de faciliter l'enquête.

Produits endommagés ou manquants
Il est possible que les articles se déplacent pendant le transport, ainsi que l'usure apparaisse sur le colis en raison de la manipulation par le transporteur. Veuillez inspecter votre colis dès qu'il arrive à destination. Si un article est endommagé à l'arrivée, veuillez nous contacter par e-mail avec des photos des dommages et les informations nécessaires pour étayer votre réclamation et nous serons heureux de vous aider.

Chelexa se réserve 30 jours pour réexpédier tout article signalé manquant ou endommagé à partir de la date d'expédition initiale.

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Toutes les réclamations pour dommages doivent être soumises dans un délai de 14 jours, accompagnées d'une preuve photographique (fortement suggérée) afin d'assurer une résolution adéquate.

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Articles non en stock
Nous nous efforçons d'avoir tous nos produits disponibles pour une expédition immédiate. En raison de la popularité et de la forte demande pour nos produits, certains produits peuvent devenir des articles en rupture de stock. Nous prendrons toutes les mesures nécessaires pour vous informer rapidement si cette situation se produit. S'il est possible d'expédier une partie de votre commande, nous enverrons tous les articles disponibles et placerons le ou les articles restants en rupture de stock. Vos articles restants en rupture de stock seront expédiés séparément dès que possible, sans frais d'expédition supplémentaires à votre charge..